警報管理
該模組將傳統的被動式警報通知，升級為一個集可視化定位、智能聯動、流程化處理於一體的管理平台。當警報事件發生時，相關人員能夠快速掌握現場狀況、精準定位問題根源，並立即啟動標準化的處置流程，從而提升應急響應效率、降低營運風險與資產損失。
標準警報處置流程
遵循以下標準化流程，可系統化地完成警報處置：
- 定位警報設備：在2D平面圖或3D數位孿生場景中，精準查看警報設備位置。
- 查詢警報詳情：查看設備警報點位的即時數據、過去一段時間內的數據趨勢折線圖，獲取系統提供的可能原因分析與處理建議。
- 調閱現場影像：查看關聯的監控影片回放或即時截圖（如有）。
- 記錄檢查結果：填寫現場檢查情 況，並可上傳圖片等附件作為憑證。
- 派發處理工單：根據警報類型，一鍵生成並派發維修或檢查工單。
- 發送外部通知：透過WhatsApp、Email、Teams等渠道通知相關人員。
- 執行設備反控：平台根據預製規則自動觸發相關設備，進行遠端控制。配置教學詳見【設定規則】
警報處理方式
平台提供兩種處理方式，以適應不同場景的響應需求：
- 自動觸發（推薦）
- 方式：透過預置的處理範本，由警報規則平台在警報發生時自動執行預設動作。
- 可執行動作：自動派發工單、發送通知（WhatsApp/Email/Teams）、執行設備反控。
- 觸發條件：需在規則引擎模組中提前完成配置。配置教學詳見【設定規則】
- 手動觸發
- 方式：由管理員在警報發生後，根據實際情況手動選擇並觸發處理動作。
- 可執行動作：現場檢查記錄、派發工單、發送WhatsApp通知、手動確認警報等。
警報處理狀態說明
平台警報有三種狀態，幫助您追蹤處理進度：
- 待解決的：新產生的警報，尚未處理。
- 已確認的：警報已被人員知曉並正在處理中。確認 時可設定靜默時長，在此期間即使設備持續警報，平台也不會重複提醒，但您仍可在警報列表中查看該記錄。
- 已解決的：用戶在處理完警報後（需至少完成一項操作，如填寫檢查記錄、建立並關閉工單或發送第三方通知），可手動將其標記為「已解決」。 請注意：此狀態僅代表用戶對當前警報的處理已完成；若設備數據仍滿足警報規則，平台將繼續標記該設備為「正在警報」。